近日，長沙市芙蓉區同蔭里商業的租戶王先生，向我公司技術人員反映，最近他發現，新裝的智能電表顯示余額與物業公司系統顯示的余額不一致。這是怎么回事呢？我們一起來了解一下。

  我們公司技術員來到現場查看，王先生當著公司的技術員面，指著智能電表，電表顯示剩余金額為856元，隨后通過永安公司自助柜員機查詢到余額為1050元，兩者確實存在差額。

 一、為什么會出現這樣的差額呢？

  我公司技術人員跟王先生解釋，表上的余額與系統余額不一致現象主要出現在智能表用戶，由兩方面原因造成的：

1.第一個原因是按照湖南省發改價格號文件規定，對長沙市網內城鄉“一戶一表”居民生活用電二三檔電價進行調整，即在豐水期（6月1日-10月30日）期間的月用電量在181 -280千瓦時部分的電價下移0.15元/千瓦時；月用電量高于280千瓦時部分電價下移0.20元/千瓦時。接到文件通知后，物業公司當即對符合條件的城鄉“一戶一表”居民生活用電豐水期應退電費在系統內進行了退費，即扣減用戶當月應交電費。

智能表用戶這一塊因為通訊問題、硬件設施問題，無法及時把調價的參數下發到用戶表上，在系統中退了費，也無法及時反映到智能表上去，所以就造成了表上的余額跟系統的余額實際上有差異。

2.第二原因是，近三年我市居商業用電電價進行了多次下調，目前執行的是0.86元電價，電價下調后，智能電表與系統也出現了電價差。

商業用電價從1.2元調至0.86元，在這個下調過程中，也出現了表上改參不到位，造成了電價差。表上執行的電價與系統執行的電價有差異，也就造成了兩者電費的余額差異。

3.租戶如果覺得自己表上余額有疑問，可實時到柜臺上來查詢，工作人員會進行實時結算，余額該退給用戶的，就實時退給用戶。沒有找來的用戶，我們也會在積累到一定的金額的時候主動通知用戶，給他做一次結算。

4.另外，要特別提醒智能電表用戶，咪雀遠程抄表系統，自助柜員機和電信代收購電點均不支持自動退費業務。需要辦理此業務的客戶只能在工作日內到物業公司窗口咨詢、辦理退費

 咪雀遠程抄表系統智能化程度比較高，電費定價和退費可以及時辦理。